Zwroty i reklamacje

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zwroty

• 1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy przesłać oświadczenie:

• drogą elektroniczną na adres: sklep@yvesto.pl,
• lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Termin zostaje zachowany, jeżeli Klient wyśle informację dotyczącą odstąpienia od umowy przed upływem 14 dni.

• 2. Warunki zwrotu

1. Zwracany produkt nie może posiadać śladów użytkowania.
2. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
3. Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru.
4. Nie odbieramy przesyłek:

• wysłanych za pobraniem,
• wysłanych do paczkomatów bez wcześniejszego ustalenia,
• nadanych na koszt Sprzedawcy.

1. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania.
2. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

• 3. Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku:

• produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta,
• produktów personalizowanych,
• produktów przygotowywanych na indywidualne zamówienie.

Reklamacje

• 4. Reklamacje dotyczące Towaru

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną na adres: sklep@yvesto.pl,
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

1. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• żądanie Klienta.

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

• naprawi Towar,
• wymieni Towar,
• obniży cenę,
• zwróci środki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• 5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr